CRM系统是个全面周密的企业客户管理系统，用于对客户进行信息采集，储存，分析并加以利用来制定出针对性的服务，提高客户满意度。CRM将企业复杂的工作连成一个整体，各个部门的员工和企业领导能够各司其职，做好自己的工作，有了CRM这个的助理，可以把更多的时间和精力放在开发和维系客户上，帮助自己创造更多的业绩。

客户满意度的几个维度：

1. 信赖度：是指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺，当这个企业真正做到这一点的时候，就会拥有良好的口碑，赢得客户的信赖。

2. 专业度：是指企业的服务人员所具备的专业知识、技能和职业素质。包括：提供优质服务的能力、对客户的礼貌和尊敬、与客户有效沟通的技巧。

3. 有形度：是指有形的服务设施、环境、服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。

4. 同理度：是指服务人员能够随时设身处地地为客户着想，真正地同情理解客户的处境、了解客户的需求。

5. 反应度：是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。当服务出现问题时，马上回应、迅速解决能够给服务质量带来积极的影响。作为客户，需要的是积极主动的服务态度。

客户满意度特征

1．主观性。用户满意是建立在其对产品或服务的体验上的，感受对象是客观的，结论是主观的。它既与自身条件如知识和经验、收入、生活习惯和价值观念等有关，还与传媒新闻和市场中假冒伪劣产品的干扰等因素有关。

2．层次性。心理学家马斯洛指出人的需要有五个层次，处于不同层次的人对产品或服务的评价标准不一样，这可以解释处于不同地区、不同阶层的人或同一个人在不同的条件下对某个产品的评价可能不尽相同。

目前，市面上的CRM软件有：励销CRM、八百客CRM、知客CRM、易客crm、销售易crm、客户通、百度客户管理系统、总管家客户管理软件、长城客户管理系统等，经过我们深入的了解，励销CRM是比较值得推荐的。励销CRM是一款智能化移动办公服务软件，致力于为中小企业提供基于SaaS模式的移动销售管理云服务，将“销售”做为软件研发的领域，为销售型公司提升企业效率，强大生意价值。

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