为什么要定制CRM系统？这对于普通用户来说是个不必要的问题，因为很多普通用户包括在国外的一些大型企业他们所用的CRM管理系统都是供应商按照它们的标准程序开发的，而且功能和流程方面都能满足用户的需求，这主要是因为这些大型的CRM管理系统方案供应商在这方面的开发有着的技术与经验，所以它们的CRM能够得到国内外大大小小企业的信赖。

而在国内，大部分CRM软件供应商都是采用定制解决方案的服务，这主要是因为，国内的企业在缺乏市场方面的调研，对每个行业的业务与管理模式都没有做过详细地了解，所以开发不出可以适合多个行业运用的标准CRM管理软件，只有根据用户提出的要求去开发。

定制CRM客户关系管理系统非常适合国内的市场需要，企业可以通过定制来获得与公司内部业务与管理完全符合功能，可以有效提高CRM项目的成功率，但它也有相应的缺点，比如，定制的CRM管理系统要比标准的CRM产品贵出很多，这主要是因为定制开发的软件在技术工作方面的要求与时间要比标准开发低很多。

但如果综合来评价，依然是定制的CRM管理软件更具优势，毕竟能够给企业带来更高的管理效率与收益才是企业发展重要的目的，当然标准的CRM也并不是一无是处，对于很多创业型企业来说，定制的CRM需要一定的成本，而对那些业务与产品比较单一的企业来说，用不上过多的功能，所以，定制客户管理软件也是要看需要而取之。

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